回應行政院消費者保護處『APP費用併入電信帳單付費 小心使用以免爆表』記者會 台灣電信產業發展協會說明稿
2018-03-14

回應行政院消費者保護處『APP費用併入電信帳單付費 小心使用以免爆表』記者會
台灣電信產業發展協會說明稿

今(14)日行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)召開記者會關心APP費用併入電信帳單付費產生爆表之問題，台灣電信產業發展協會(以下簡稱協會)暨所屬會員，就消保處關心事項，回應如下：
 
 1. 針對未成年人是否會因誤觸導致帳單包括電信費用及Google Play消費帳款部分： 針對未成年人因誤觸導致消費帳款爭議，因電信業者係屬代收轉付性質，Google及Apple公司有提供消費爭議退費機制，若有誤觸之情事，可洽該公司申請退費。
2. 消費者無法從電信帳單中得知未成年子女於Google Play或App Store/iTunes的消費明細部分： 每筆交易均由Google／Apple發送交易成功及購買品項的電子郵件，若消費者有提出交易明細申請，電信業者可提供其交易明細。
3. 業者未告知消費者名下門號之信用額度調整情形部分： 用戶可隨時進線各家客服詢問、查詢可用額度、剩餘額度。
4. 電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列，但未落實分繳部分： 電信業者已落實Google Play／Apple store分立於第二張帳單，並有獨立條碼可分列繳款。

協會及所屬會員十分感謝消保處對消費者保護之用心，電信業者亦時時兢兢業業提供消費者優質服務，共同創造消費者最佳服務環境。